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Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à Casa de Paetê!

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra em nosso site. Por isso, criamos esta política de Trocas e Devoluções com base na legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor). Por favor, leia atentamente as informações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise das condições do item. Estando tudo conforme, o reembolso será processado.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.

Passos para solicitar a troca:

  • Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou através do nosso formulário de contato, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
  • Enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custo.
  • Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise. Se constatado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto, sem custos adicionais.

3. Troca por Insatisfação ou Tamanho

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para realizar a solicitação.

Condições para trocas:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
  • Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do nosso formulário de contato, informando o número do pedido e a solicitação de troca.
  • O custo do frete de devolução do produto é por conta do cliente. Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item desejado.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
  • Boleto Bancário: o reembolso será efetuado na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação das condições do produto devolvido.

5. Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone: (81) 99137-0321 (de segunda a sexta, das 9h às 18h)

Agradecemos por escolher a Casa de Paetê. Estamos à disposição para garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos.